Аварията с тока е непланирано прекъсване на захранването заради повреда в мрежата. Съобщава се на мрежовото дружество (ЕРП) на района, а не на доставчика. За Електрохолд това е ЕРМ Запад на 0700 10 010, денонощно. Мрежата до електромера е на ЕРП-то; доставчикът, от когото идва сметката, само продава тока.
Накратко
- Телефоните за аварии, денонощно: Електрохолд (ЕРМ Запад) — 0700 10 010 (информационна линия); ЕВН (Електроразпределение Юг) — 0700 1 0007; Енерго-Про (Електроразпределение Север) — 0700 161 61 и 0700 359 10; ЕРП „Златни пясъци“ — 052/355 129 и 052/357 168 (по сайта на дружеството, контактната страница е от 2019 г.).
- Аварийният номер на мрежата е друг, не този на доставчика: 0700 1 7777 е на EVN България (понеделник – петък, 08:00 – 17:00 ч.), 0700 800 61 — на ЕНЕРГО-ПРО Продажби, а Електрохолд Продажби посочва за екипа си 0700 100 10.
- Първо проверете сами: има ли ток у съседите, вдигнати ли са предпазителите в таблото и главният предпазител до електромера.
- Законът: прекъсване при авария не може да надхвърля 48 часа. Ако за 72 часа токът липсва общо над 48 часа, операторът дължи неустойка (Закон за енергетиката, чл. 73, ал. 3 и 4); размерът ѝ е в общите условия, а одобрен размер не открихме към 12.10.2026 г.
- Общите условия: ЕРМ Запад и Електроразпределение Север дължат неустойка 15,34 € (30 лв.), ако сте без ток над 24 часа по тяхна вина (при ЕРП Север — от уведомлението ви).
- Данните са към 12.10.2026 г.
Телефони за аварии: Електрохолд, ЕВН, Енерго-Про и „Златни пясъци“
Електрохолд, ЕВН и Енерго-Про са групи с отделни дружества за доставка и за мрежа. Авариите се съобщават на мрежовото дружество, а не на доставчика.
| Търсите | Мрежово дружество (ЕРП) | Области | Денонощен телефон за аварии | Онлайн проверка |
|---|---|---|---|---|
| Електрохолд (бившата ЧЕЗ) | Електроразпределителни мрежи Запад (ЕРМ Запад) | София-град, София област, Благоевград, Кюстендил, Перник, Плевен, Ловеч, Монтана, Враца, Видин | 0700 10 010 (информационна линия на ЕРМ Запад, денонощно) | прекъсвания по области и карта; Viber чатбот |
| ЕВН | Електроразпределение Юг (ЕР Юг) | Бургас, Кърджали, Пазарджик, Пловдив, Сливен, Смолян, Стара Загора, Хасково, Ямбол | 0700 1 0007 | карта на непланираните прекъсвания |
| Енерго-Про | Електроразпределение Север (ЕРП Север) | Варна, Велико Търново, Габрово, Добрич, Разград, Русе, Силистра, Търговище, Шумен | 0700 161 61; 0700 359 10 | планирани прекъсвания по области; tok.erpsever.bg (иска вход) |
| — | ЕРП „Златни пясъци“ | седалище: к.к. „Златни пясъци“, Варна | 052/355 129; 052/357 168 (контактната страница е с последна промяна през 2019 г.) | на сайта няма карта |
От чужбина ЕРП Север се набира на +35970016161 и +35970035910. Обажданията към номерата 0700 не са безплатни: таксуват се по плана ви при вашия оператор (пишат ЕРМ Запад, Електроразпределение Север и EVN).
Електрохолд Продажби (доставчикът) посочва за екипа си друг номер, 0700 100 10 — не го бъркайте с информационната линия 0700 10 010 на мрежата ЕРМ Запад.
Кое дружество какво е. Електрохолд е правоприемникът на ЧЕЗ България (името е сменено след смяната на собственика на 27.07.2021 г.). В групата са доставчикът Електрохолд Продажби и мрежата ЕРМ Запад. Електроразпределение Юг е от групата на EVN, а Електроразпределение Север по-рано се наричаше „ЕНЕРГО-ПРО Мрежи“.
Ако сте сменили доставчика (смяна на доставчика на ток), мрежата и аварийният телефон остават същите. Преносната мрежа е собственост на Електроенергийния системен оператор (ЕСО), а до домовете токът идва по разпределителната мрежа на ЕРП-тата.
Как да проверите дали има авария в района ви в момента
Електрохолд (ЕРМ Запад): София и Западна България
- Страницата с прекъсванията показва текущите и планираните прекъсвания по области и общини, с бутон „Карта“.
- За проверка на конкретен обект ви трябва клиентският номер или точката на измерване (започва с 32Z) от лявата част на фактурата. Къде са двата номера, показваме в как да прочетем сметката за ток.
- Ако общината ви не е в списъка, а нямате ток, подайте сигнал за авария през формата „Пишете ни“ или на klienti@ermzapad.bg.
- Viber чатботът на Електрохолд (обявен на 27.04.2026 г.) проверява прекъсванията по клиентски номер или точка на измерване и праща известия за планираните на адреса ви за следващите 48 часа. Във Viber го намирате с търсене „електрохолд“ или „electrohold“.
ЕВН (Електроразпределение Юг): Пловдив, Бургас и Югоизточна България
- Картата на непланираните прекъсвания показва авариите в 9-те области, а планираните изключвания са в отделен списък.
- По телефона: пригответе ИТН (номерът в горния десен ъгъл на фактурата), обадете се на 0700 1 0007 и изберете опция 2. Системата проверява автоматично причината за липса на ток.
- Ако в района няма авария, а сте без ток само вие, ЕР Юг посочва и друга възможна причина — изключване поради неплащане.
Енерго-Про (Електроразпределение Север): Варна и Североизточна България
- Страницата с прекъсванията показва планираните прекъсвания по области, с филтър „За следващите 48 часа“.
- В tok.erpsever.bg проверявате своя обект и подавате сигнал за липса на захранване. Влиза се с клиентски номер, регистриран телефон или имейл и ПИН (за битов клиент — последните 4 цифри от ЕГН).
- Известия по имейл за захранването на имота се заявяват на update.energo-pro.bg.
ЕРП „Златни пясъци“
Отделът „Оперативно управление“ приема сигнали за аварии на 052/355 129 и 052/357 168, денонощно (по контактната страница на дружеството, с последна промяна през 2019 г.).
Нямате ток: какво да проверите, преди да се обадите
Електроразпределение Север и Електроразпределение Юг съветват да проверите в този ред:
- Вижте дали има ток у съседите.
- Проверете дали всички предпазители в таблото на жилището са вдигнати.
- Проверете главния предпазител зад отвора на таблото с електромера. Ако е паднал, вдигнете го.
- Ако токът не дойде, подайте сигнал на денонощния телефон на вашето ЕРП.
Паднал проводник или стълб. Приемайте, че е под напрежение, и не го докосвайте. ЕР Юг съветва да стоите на поне 8 метра, а ЕНЕРГО-ПРО — на минимум 5 метра; по-голямото разстояние е по-безопасно. Съобщете веднага на денонощния телефон.
Уличното осветление се поддържа от общината. Сигнал за него подавате там, а не на ЕРП.
Планирани прекъсвания („профилактика“): колко предварително се обявяват
По Закона за енергетиката (чл. 73, ал. 2) планираните ремонти и превключвания се обявяват предварително, но конкретният срок е в общите условия на всяко дружество. При авария предизвестие няма (Наредба № 6, чл. 131).
| ЕРП | Срок за обявяване | Къде се обявява |
|---|---|---|
| ЕРМ Запад (Електрохолд) | най-късно 48 часа предварително (общи условия, чл. 50, ал. 2) | сайтът, медиите, местната власт |
| Електроразпределение Юг (ЕВН) | не по-малко от 7 дни предварително | местен всекидневник; на входа на имота, където е възможно; сайтът |
| Електроразпределение Север (Енерго-Про) | най-късно 48 часа предварително (общи условия, чл. 57, ал. 2) | сайтът, медиите, местната власт |
Защо токът спира за кратко през нощта. Обикновено това са оперативни превключвания: отделяне на повреден участък, регулиране на натоварването или подготовка за ремонт. Правят се нощем, за да засегнат по-малко хора (ЕРП Север, ЕРМ Запад).
Причините за авариите. По данни на ЕР Юг най-честите са повреден елемент от мрежата, силен вятър, мокър сняг, обледяващ дъжд, гръмотевични бури, щети от трети страни, кражби на съоръжения, животни и пожари.
Колко може да продължи авария и кога ЕРП дължи неустойка
Законът. При авария операторът може да прекъсне захранването без предупреждение, но за не повече от 48 часа (Закон за енергетиката, чл. 73, ал. 1 и 3). С изменение на закона (ДВ, бр. 67 от 15.08.2025 г.) е добавено ново правило: ако прекъсването надхвърли общо 48 часа за период от 72 часа, операторът плаща на засегнатите клиенти неустойка за времето над 48 часа (ал. 4). При ограничителен режим тя не се дължи.
Размерът ѝ е в общите условия, които операторите са длъжни да приведат в съответствие със закона и да внесат за одобрение в Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) в тримесечен срок (преходни разпоредби, § 15 към ДВ, бр. 67 от 2025 г.). В решенията на КЕВР за 2025 и 2026 г. (към 12.10.2026 г.) не открихме одобрени изменени общи условия на ЕРП-тата, затова не даваме сума по това правило.
Общите условия днес. ЕРМ Запад и Електроразпределение Север имат действащи общи условия със суми в лева; в евро са преизчислени по курса 1,95583 лв. за 1 € (ЕРП Север публикува общите си условия и с евро суми по същия курс, но решението на КЕВР за тях е от 2022 г. и е в лева).
| ЕРМ Запад (Електрохолд) | Електроразпределение Север (Енерго-Про) | |
|---|---|---|
| Общи условия | Решение № ОУ-2 от 04.06.2021 г. на КЕВР (чл. 22, 58) | Решение № ОУ-12 от 08.09.2022 г. на КЕВР (чл. 26, 68) |
| Начало на ремонта след сигнала | до 2 часа в градски, до 4 часа в извънградски райони; ако ремонтът ще отнеме над 8 часа, уведомява засегнатите чрез медиите или администрацията | до 2 часа в градски, до 4 часа в извънградски райони |
| Без ток над 24 часа по вина на ЕРП | 15,34 € (30 лв.) | 15,34 € (30 лв.); 24-те часа се броят от уведомлението на клиента |
| Допълнително | 10,23 € (20 лв.) за всеки започнал период от 12 часа над 36 часа | 10,23 € (20 лв.) за всеки следващ период от 12 часа; как се броят периодите, общите условия не уточняват |
Пример. 30 часа без ток по вина на ЕРМ Запад са над 24 и под 36 часа — неустойката е 15,34 € (30 лв.). При ЕРП Север сумата се дължи над 24 часа от уведомлението ви; как се броят следващите 12-часови периоди, общите условия не уточняват.
Кога не се дължи. Енергийните дружества не дължат обезщетение за щети от временно прекъсване или ограничителен режим, освен ако авариите са по тяхна вина (Закон за енергетиката, чл. 74, ал. 2). ЕРМ Запад и ЕРП Север не отговарят и при повреди по независещи от тях причини, а при обявено планирано прекъсване — до 24 часа.
Общите условия на ЕРМ Запад и ЕРП Север не посочват форма за искането на неустойка; препоръчваме писмено искане с входящ номер. ЕРП отговаря на жалба писмено до 30 дни (ЕРМ Запад — чл. 66, ал. 2; ЕРП Север — чл. 26, т. 9).
ЕВН и „Златни пясъци“. Общите условия на Електроразпределение Юг са одобрени с Решение № ОУ-1 от 19.03.2021 г. на КЕВР, но текстът им не може да се отвори от сайта на дружеството (проверка на 12.10.2026 г.), затова не даваме суми за ЕР Юг. Общите условия на сайта на ЕРП „Златни пясъци“ са обозначени като проект.
Повредени уреди и жалба: срокове
| ЕРМ Запад | Електроразпределение Север | |
|---|---|---|
| Писмено уведомление за вредата (по общите условия) | до 5 дни от узнаването (чл. 64) | до 3 работни дни от щетата (чл. 77) |
| Представител на дружеството | до 24 часа, за констативен протокол | до края на следващия работен ден (не се прилага при ограничителен режим, авария и непреодолима сила — протоколът се съставя след отпадането им) |
| Отговор на жалба | до 30 дни | до 30 дни |
Законът поставя минимум. По чл. 104а, ал. 2, т. 4 от Закона за енергетиката (ДВ, бр. 67 от 15.08.2025 г.) срокът за уведомяване за вреди в общите условия не може да е по-кратък от 15 дни от узнаването им. Общите условия на ЕРМ Запад и ЕРП Север още дават 5 дни и 3 работни дни, затова най-безопасно е да уведомите писмено веднага.
Какво пише в уведомлението. По указанията на ЕРП Север: подпис на титуляра, клиентски номер, адрес, данни за връзка и описание на щетата. Подава се на info@erpsever.bg, по пощата (9009 Варна, бул. „Владислав Варненчик“ 258, Варна Тауърс; на сайта на дружеството е посочена и кула Е, и кула Г — уточнете в център за обслужване) или в център за обслужване. ЕРМ Запад плаща стойността на вредите при неправомерно прекъсване (чл. 56).
Жалба до КЕВР. Ако отговорът не ви удовлетворява, КЕВР разглежда жалби срещу мрежовите оператори (Закон за енергетиката, чл. 22). Тя може да съдейства за доброволно уреждане до 2 месеца от подаването на жалбата (срокът може да бъде продължен с още 2). Ако няма уреждане, решава в срок 2 месеца от получаването ѝ; срокът може да бъде удължен с още 2 месеца, а със съгласие на жалбоподателя — с още 2. Как се подава, обясняваме в КЕВР: какво решава и как се подава жалба.
Често задавани въпроси
Какъв е телефонът за аварии на Електрохолд?
0700 10 010 — информационната линия на Електроразпределителни мрежи Запад (ЕРМ Запад), мрежата на Електрохолд, денонощно, 7 дни в седмицата (страницата „Контакти“ на ЕРМ Запад). Електрохолд я посочва и в указанията при липса на ток. Не го бъркайте с 0700 100 10, който Електрохолд Продажби дава за екипа си.
Какъв е телефонът за аварии на ЕВН в Пловдив и Бургас?
За Пловдив, Бургас и цяла Югоизточна България аварийният телефон е 0700 1 0007 на Електроразпределение Юг (мрежата на ЕВН), денонощно. Ако изберете опция 2 и въведете ИТН (номерът в горния десен ъгъл на фактурата), системата проверява причината автоматично. Номерът 0700 1 7777 е на доставчика EVN България и работи от понеделник до петък, 08:00 – 17:00 ч.
Какъв е телефонът за аварии на Енерго-Про във Варна?
За Варна и Североизточна България аварийните телефони са на Електроразпределение Север: 0700 161 61 и 0700 359 10, денонощно (страницата „Контакти“ на ЕРП Север). От чужбина: +35970016161 и +35970035910.
Как да разбера дали има авария в София или в моя район в момента?
Вижте онлайн проверката на вашето ЕРП: info.ermzapad.bg (София и Западна България, по области и на карта), картата на непланираните прекъсвания на elyug.bg (Югоизточна България) или tok.erpsever.bg (Варна и Североизточна България; иска вход). erpsever.bg показва само планираните прекъсвания. Ако адресът ви го няма, а сте без ток, подайте сигнал на денонощния телефон.
Къде се обявяват планираните спирания на тока (профилактика) на Енерго-Про?
Електроразпределение Север ги обявява най-късно 48 часа предварително (общи условия, чл. 57, ал. 2) на erpsever.bg, по области и с филтър „За следващите 48 часа“. Известия по имейл се заявяват на update.energo-pro.bg.
Колко най-много може да продължи прекъсване на тока при авария?
До 48 часа по Закона за енергетиката (чл. 73, ал. 3). Ако за 72 часа токът липсва общо над 48 часа, операторът дължи неустойка за времето над 48 часа в размер, определен в общите условия; към 12.10.2026 г. не открихме одобрен такъв размер.
Дължи ли ЕРП обезщетение, ако съм без ток повече от 24 часа?
При ЕРМ Запад (Електрохолд) и Електроразпределение Север (Енерго-Про) — да, ако прекъсването е по тяхна вина. ЕРМ Запад (чл. 58) дължи 15,34 € (30 лв.) над 24 часа и още 10,23 € (20 лв.) за всеки започнал период от 12 часа над 36 часа. ЕРП Север (чл. 68) — 15,34 € (30 лв.) над 24 часа от уведомлението ви и по 10,23 € (20 лв.) за всеки следващ период от 12 часа.